Analyser les situations de tension : Utiliser des outils de diagnostic pour identifier la nature d'un conflit et adapter sa posture en fonction du profil comportemental des parties prenantes.

Réguler ses réactions émotionnelles : Mettre en pratique des techniques de gestion des émotions en situation de désaccord pour rester factuel, calme et centré sur l'objectif commun.

Faciliter le dialogue : Appliquer les techniques d'écoute active et les étapes de la Communication Non-Violente (CNV) pour créer un climat de sécurité et de confiance propice à l'échange.

Conduire une démarche de résolution : Mettre en œuvre des processus de médiation et de négociation structurés pour accompagner les parties vers une co-construction de solutions durables.

Résoudre les différends par la coopération : Traiter des cas complexes par l'analyse et la mise en situation, afin de garantir l'application concrète des méthodes de recherche de consensus.